A Sociedade de Transportes Colectivos do Porto (STCP) está a reforçar o seu compromisso com a melhoria contínua da qualidade do serviço de transporte público, através do lançamento de um inquérito de satisfação dirigido aos passageiros.
A iniciativa pretende recolher informação sobre os hábitos de deslocação, as necessidades de transporte público e o grau de satisfação dos clientes relativamente à oferta da STCP, que inclui autocarros, carros eléctricos e BRT.
O estudo está a ser desenvolvido pelo CEGEA — Centro de Estudos de Gestão e Economia Aplicada, da Católica Porto Business School, e permitirá criar um indicador anual de satisfação dos clientes, conforme previsto no Contrato de Obrigações de Serviço Público (COSP), em vigor desde 1 de Janeiro de 2025.
Inquéritos online e presenciais
A recolha de respostas decorrerá até ao final do ano, através de inquéritos online e presenciais, realizados em diferentes pontos da área de operação da STCP.
A informação recolhida será essencial para analisar as necessidades dos utilizadores dos serviços da empresa e identificar oportunidades de melhoria da oferta e da experiência de viagem.
Com esta iniciativa, a STCP reforça o seu compromisso com a qualidade do serviço e a satisfação dos clientes, contribuindo para um sistema de transporte público mais eficiente e ajustado às necessidades de quem vive, trabalha, estuda ou visita os seis municípios onde a empresa opera.
O inquérito online está disponível aqui.