A Sociedade de Transportes Coletivos do Porto (STCP) lançou, esta segunda-feira, um canal bidirecional de comunicação com os clientes através do WhatsApp, utilizando o número +351 226 158 158. O novo serviço permite consultar, em tempo real, a previsão de passagem dos autocarros, reforçando a estratégia de inovação digital e de proximidade com os passageiros.
Desenvolvido para disponibilizar informação nos canais que os passageiros já utilizam diariamente, o serviço de WhatsApp dá continuidade à adaptação da STCP aos hábitos digitais do público. A solução complementa os atuais canais de informação em tempo real da empresa, tornando a consulta mais simples, rápida e prática.
Maior autonomia na consulta dos horários
Para utilizar o serviço, o passageiro apenas tem de iniciar uma conversa com a STCP no WhatsApp, através deste link, e escolher uma de três opções: indicar a linha, a paragem ou a sua localização.
Em poucos segundos, recebe uma mensagem com a previsão de chegada do próximo autocarro. A partir desse momento, pode acompanhar a evolução da viagem em tempo real.
Um canal mais próximo dos passageiros
A aposta no WhatsApp resulta da vontade de disponibilizar informação numa plataforma utilizada pela maioria das pessoas, tornando a consulta de horários tão simples como enviar uma mensagem.
O novo canal proporciona uma experiência mais prática, direta e familiar, permitindo aos passageiros aceder rapidamente à informação de que necessitam e gerir melhor o seu tempo e as suas deslocações.
A STCP sublinha que continuará a investir na modernização dos seus serviços e na melhoria da experiência dos utilizadores, disponibilizando soluções digitais que aproximem a empresa dos passageiros e tornem a utilização dos transportes públicos cada vez mais simples, cómoda e informada.